Vertrouwen in medewerkers en klanten; de Zappos case - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer: "Het bouwen aan klantrelaties is gebaseerd op een aantal principes die ook in persoonlijke relaties belangrijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan wederkerigheid en het besteden van tijd en aandacht. Naar mijn idee is vertrouwen de belangrijkste pijler. Het is alleen niet makkelijk, vooral omdat we in een onzekere wereld leven; de crisis is in ieders portemonnee voelbaar, de politiek maakt er een potje van en hoe zat het ook alweer met de terreurdreiging? Vertrouwen past daar lastig in. Voor je het weet maakt iemand er misbruik van."
Geen opmerkingen:
Een reactie posten