NCCC: Ziggo bespaart geld met kennismanagement - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer: "De afdeling klantrelaties van telecombedrijf Ziggo heeft te maken met een grote hoeveelheid content. Het helpen van klanten duurde lang omdat medewerkers door een heel proces van veel (vaak irrelevante) informatie moeten lopen om tot een antwoord te kunnen komen. Om content te structureren en daardoor sneller antwoorden te kunnen bieden, koos de telco voor de softwareoplossingen Smart Content Design en Match van Knowledge Values, zo vertelt Martine Ferment, vice president customer relations bij Ziggo, tijdens het Nationaal Customer Contact Congres (NCCC) in Eindhoven."
'via Blog this'
Geen opmerkingen:
Een reactie posten