Customer Talk. Who’s listening? - Customer Talk - Alles over crm, klantstrategie, digital marketing, social business, e-commerce, customer experience en meer: "Managen van klanten wordt steeds meer luisteren naar klanten. Luister maar: in een grootschalig NPS-onderzoek van Bain & Co. noemen 89.000 klanten in hun opmerkingen ‘service’ verreweg ’t meest. Gehoor krijgen blijkt voor hen ook de belangrijkste reden om klant te blijven. En als je klanten vraagt waar ze het meeste belang aan hechten: ‘persoonlijke dienstverlening’. Ook als je de remarks van Apple-promotors analyseert, blijkt dat “the top reason for enthusiasm about the stores was the friendly, helpful, and knowledgable service received from store employees.”"
'via Blog this'
Geen opmerkingen:
Een reactie posten